Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 05 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Winchile (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), accesible en winchile.it.com. Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros al utilizar nuestros servicios de entretenimiento en línea.

Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué finalidad la tratamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos como titular de los datos. Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco regulatorio de la Plataforma.

Al registrarte o utilizar cualquier servicio de Winchile, confirmas que has leído y comprendido esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te pedimos que no utilices la Plataforma.

2. Datos que Recopilamos

Winchile recopila distintas categorías de datos personales según el tipo de interacción que mantengas con la Plataforma. A continuación se describen en detalle.

2.1. Datos de Registro e Identidad

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de 18 años).
• Número de Cédula de Identidad (RUT) u otro documento identificativo válido en Chile.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Nombre de usuario y contraseña cifrada.

2.2. Datos Financieros y de Transacciones

• Información de tarjetas de débito o crédito (Visa, Mastercard, Redcompra).
• Datos de billeteras digitales: Webpay, MACH, Cuenta RUT, AstroPay, Skrill, Neteller, PayPal, Khipu.
• Información de transferencias bancarias y, en su caso, monederos de criptomonedas.
• Historial de depósitos, retiros, apuestas y saldos.

2.3. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

Para cumplir con las obligaciones de prevención de blanqueo de capitales y verificación de edad, podemos solicitarte documentación adicional, como copia de tu Cédula de Identidad, comprobante de domicilio o documentación bancaria.

2.4. Datos de Uso y Comportamiento

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Páginas visitadas dentro de la Plataforma, duración de las sesiones y patrones de juego.
• Registros de errores y eventos técnicos.

2.5. Datos de Comunicaciones

Cuando contactas con nuestro equipo de soporte, almacenamos el contenido de los mensajes, incluyendo correos electrónicos, chats en vivo y cualquier archivo adjunto que compartas, con el fin de gestionar tu solicitud y mantener un historial de las interacciones.

2.6. Datos Proporcionados Voluntariamente

Cualquier información adicional que decidas compartir a través de formularios, encuestas de satisfacción o participación en promociones será igualmente tratada conforme a esta Política.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Winchile utiliza tus datos personales exclusivamente para las finalidades detalladas a continuación. No realizaremos tratamientos incompatibles con estas sin informarte previamente.

3.1. Prestación del Servicio

Tus datos son esenciales para crear y gestionar tu cuenta, procesar depósitos y retiros en pesos chilenos (CLP), validar tu identidad, habilitar el acceso a los juegos y ofrecerte asistencia técnica y de cliente.

3.2. Cumplimiento Legal y Prevención del Fraude

Estamos obligados a verificar que todos los usuarios tengan al menos 18 años y a detectar actividades sospechosas, blanqueo de capitales o uso fraudulento de métodos de pago. Los datos financieros se utilizan para conciliar transacciones, gestionar devoluciones y cumplir con requerimientos de auditoría interna.

3.3. Comunicaciones y Marketing

Con tu consentimiento previo, podremos enviarte ofertas, promociones y novedades sobre la Plataforma. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a [email protected]. La retirada del consentimiento no afecta la validez del tratamiento realizado con anterioridad.

3.4. Mejora de la Plataforma

Los datos de uso y comportamiento nos permiten identificar errores técnicos, optimizar la experiencia de juego, personalizar contenidos y desarrollar nuevas funcionalidades. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo de mejorar continuamente el servicio.

3.5. Juego Responsable

Analizamos los patrones de comportamiento de juego para identificar posibles señales de riesgo, ofrecer herramientas de autoexclusión y dar cumplimiento a las medidas descritas en nuestra página de Juego Responsable.

4. Bases Legales del Tratamiento

Cada operación de tratamiento de datos cuenta con una base legal específica. En la siguiente tabla se detalla la correspondencia entre finalidad y base jurídica aplicable:

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, realizamos una ponderación previa para asegurarnos de que nuestros intereses no prevalecen sobre tus derechos y libertades fundamentales.

5. Compartición de Datos y Terceros

Winchile no vende ni alquila tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. No obstante, podemos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios cuando resulte necesario para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales:

5.1. Proveedores de Servicios

• Procesadores de pagos: Webpay, MACH, AstroPay, Skrill, Neteller, PayPal, Khipu y entidades bancarias participantes, que reciben únicamente los datos imprescindibles para ejecutar las transacciones.
• Proveedores de juegos: Empresas desarrolladoras de software de casino que alojan o suministran los juegos disponibles en la Plataforma.
• Servicios de verificación de identidad (KYC): Terceros especializados en la validación documental y detección del fraude.
• Infraestructura tecnológica: Proveedores de servidores en la nube, sistemas de gestión de bases de datos y herramientas de análisis.

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Podemos divulgar datos personales cuando así lo exija una orden judicial, requerimiento administrativo o normativa aplicable. En esos casos, nos limitamos a proporcionar únicamente la información estrictamente necesaria y, en la medida en que la ley lo permita, te informaremos de dicho requerimiento.

5.3. Garantías ante Terceros

Todos los proveedores externos con acceso a datos personales están sujetos a acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos, y deben mantener medidas de seguridad equivalentes a las que aplicamos internamente. No les autorizamos a tratar tus datos para finalidades distintas de las instrucciones que les proporcionamos.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Winchile utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador) para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, recordar tus preferencias y analizar el comportamiento de uso.

6.1. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para que puedas navegar por la Plataforma y utilizar sus funciones básicas, como mantener tu sesión iniciada.
• Cookies de rendimiento y análisis: Recopilan información agregada sobre cómo los usuarios interactúan con la Plataforma para mejorar su funcionamiento.
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias de idioma, moneda (CLP) y configuración de juego.
• Cookies de marketing: Se utilizan para mostrarte contenido y promociones relevantes, siempre con tu consentimiento previo.

6.2. Gestión de Cookies

Puedes configurar o rechazar las cookies no esenciales en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies disponible en la Plataforma o desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

7. Seguridad de los Datos

Winchile aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo para datos financieros y contraseñas almacenados en nuestras bases de datos.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para el acceso a las cuentas de usuario.
• Control de acceso basado en roles para el personal interno, limitando el acceso a los datos según la función desempeñada.
• Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración para detectar vulnerabilidades.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes para actuar con rapidez ante cualquier brecha de seguridad y notificarte si tus datos se han visto comprometidos.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet es completamente infalible. Si detectas alguna actividad sospechosa en tu cuenta, contáctanos de inmediato en [email protected].

8. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, así como para atender las obligaciones legales que nos resulten aplicables.

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas una cuenta activa en Winchile.
• Datos de transacciones y registros financieros: Un mínimo de 5 años desde la última transacción, en cumplimiento de las obligaciones de auditoría y prevención de blanqueo de capitales.
• Registros de comunicaciones con soporte: Hasta 2 años desde el cierre de la incidencia.
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o solicites su supresión.

Una vez que los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, procederemos a su eliminación segura o anonimización.

9. Tus Derechos

Como titular de tus datos personales, dispones de los siguientes derechos, que puedes ejercer en cualquier momento de forma gratuita contactando con nuestro equipo de privacidad en [email protected].

9.1. Derecho de Acceso

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que Winchile trata sobre ti, así como información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos afectados, los destinatarios y los plazos de conservación previstos.

9.2. Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto. Te recomendamos mantener tu información actualizada a través de la configuración de tu cuenta, especialmente los datos de contacto y financieros.

9.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recopilaron, hayas retirado el consentimiento o te opongas al tratamiento. Este derecho queda limitado cuando sea necesario conservar los datos por obligación legal.

9.4. Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos cuando este se base en nuestro interés legítimo, en particular para actividades de elaboración de perfiles con fines de marketing directo. Atenderemos tu solicitud salvo que acreditemos motivos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses.

9.5. Derecho a la Limitación del Tratamiento

En determinadas circunstancias, puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos, por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de los mismos o tramitamos una solicitud de oposición. Durante la limitación, únicamente podremos conservar los datos, sin someterlos a otro tratamiento.

9.6. Derecho a la Portabilidad

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice mediante procedimientos automatizados, tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o a solicitar que los transmitamos directamente a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible.

9.7. Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha retirada. La retirada del consentimiento para el marketing no implicará el cierre de tu cuenta.

9.8. Procedimiento para Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía tu solicitud a [email protected] indicando tu nombre completo, nombre de usuario, correo electrónico registrado y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud. En casos complejos, podremos prorrogar este plazo otros 30 días, notificándote previamente. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Chile.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos y de juego pueden estar ubicados fuera de Chile. Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, adoptamos las siguientes garantías para proteger tu información:

• Transferencias a países que ofrecen un nivel de protección equivalente o superior al exigido en Chile.
• Celebración de cláusulas contractuales tipo o acuerdos de transferencia de datos con los proveedores receptores, que les obligan a tratar tus datos con las mismas garantías que aplicamos internamente.
• Implementación de medidas técnicas complementarias, como el cifrado de extremo a extremo, cuando el nivel de protección del país de destino sea considerado insuficiente.

Puedes solicitar información detallada sobre las transferencias específicas y las garantías aplicadas escribiendo a [email protected].

11. Menores de Edad

Los servicios de Winchile están dirigidos exclusivamente a personas con 18 años o más. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Durante el proceso de registro se solicitan la fecha de nacimiento y documentación de identidad para verificar que se cumple este requisito mínimo.

Si tenemos conocimiento fundado de que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata y a cerrar la cuenta correspondiente. Si eres padre, madre o tutor legal y sospechas que un menor ha creado una cuenta en Winchile, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato a [email protected] para que podamos actuar con la mayor celeridad. Para más información sobre nuestras políticas de protección de menores, consulta la página de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

Winchile se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestra operativa, en la normativa aplicable o en las tecnologías que utilizamos. Cuando realicemos cambios sustanciales, te notificaremos mediante un aviso destacado en la Plataforma o a través del correo electrónico asociado a tu cuenta, con un mínimo de 14 días de antelación antes de que entren en vigor.

La versión actualizada de la Política se publicará en esta página con la fecha de revisión correspondiente. Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los cambios se considerará aceptación de la Política revisada. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de que entren en vigor contactando con nuestro equipo de soporte.

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de privacidad dará respuesta a tu solicitud en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos. Para ejercer formalmente alguno de los derechos contemplados en el apartado 9, te recomendamos hacerlo siempre a través de [email protected], indicando claramente el derecho que deseas ejercer y los datos necesarios para verificar tu identidad.

Esta Política de Privacidad se rige por los principios de transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad. Winchile se compromete a respetar y hacer valer estos principios en cada una de las operaciones de tratamiento que realice.

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